Perdre sa valise est stressant. Mais certaines démarches, faites tout de suite, font toute la différence pour être indemnisé.
Les 5 étapes
- Signalez-le avant de quitter l’aéroport. Rendez-vous au comptoir de la compagnie ou du bureau des bagages et faites établir un constat (PIR).
- Gardez tous vos papiers : étiquette de bagage, carte d’embarquement, constat.
- Faites une réclamation écrite à la compagnie dans les délais : en général 7 jours pour un bagage endommagé, 21 jours pour un bagage retardé à compter de sa remise.
- Listez le contenu et conservez les factures, photos et justificatifs d’achat.
- Gardez vos reçus de première nécessité (vêtements, hygiène) achetés pendant l’attente.
Que peut-on obtenir ?
Le transporteur est en principe responsable du bagage enregistré dans le cadre de la Convention de Montréal. L’indemnisation couvre le préjudice prouvé, dans la limite d’un plafond fixé par ce texte. Plus vos justificatifs sont solides, mieux c’est.
Un bagage jugé définitivement perdu après 21 jours ne doit pas vous faire renoncer : contactez-nous, nous analysons votre dossier gratuitement.