Le surbooking, c’est quand une compagnie vend plus de billets qu’il n’y a de sièges. Si vous êtes laissé à terre contre votre gré, la loi vous protège dans de nombreux cas.
Vos droits
- Le choix entre remboursement du billet et réacheminement vers votre destination
- Une assistance : repas, rafraîchissements, communications, hébergement si nécessaire
- Une indemnité forfaitaire, de 250 à 600 € par passager dans le cadre du règlement européen
Les bons réflexes
- Restez calme et demandez par écrit le motif du refus.
- Ne signez rien qui renonce à vos droits sans en avoir compris la portée.
- Gardez votre carte d’embarquement, votre billet et tout échange avec la compagnie.
- Notez les noms et heures des échanges, et l’heure réelle d’arrivée.
Quand le refus est-il justifié ?
Si vous vous présentez en retard à l’enregistrement ou à l’embarquement, avec des documents de voyage invalides, ou pour des raisons de sûreté. Dans ces cas, aucune indemnité n’est due.
Vous avez été refusé à bord ? Déposez votre dossier : nous l’étudions gratuitement.