Vos droits en cas d’annulation
- Remboursement du billet ou réacheminement vers votre destination, à votre choix
- Assistance : repas, rafraîchissements, hébergement si l’attente se prolonge
- Indemnité forfaitaire dans de nombreux cas
Quand une indemnité est-elle due ?
Si l’annulation vous est annoncée tardivement (moins de 14 jours avant le départ en principe), et sauf circonstances exceptionnelles, une indemnité peut être due. Des exceptions existent lorsque la compagnie propose un réacheminement dont les horaires restent proches des vôtres.
Les montants de référence
| Distance du vol | Indemnité par passager |
|---|---|
| Moins de 1 500 km | 250 € |
| Entre 1 500 et 3 500 km | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 600 € |
Montants prévus par le règlement européen 261/2004, applicable aux vols au départ de l’UE et aux vols à destination de l’UE opérés par une compagnie européenne. Sur un vol de plus de 3 500 km, l’indemnité est réduite de moitié si le retard à l’arrivée est inférieur à 4 heures.
Une annulation annoncée plus de 14 jours à l’avance n’ouvre en général pas droit à indemnité, mais vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet.
Que faire ?
- Gardez le message d’annulation (email, SMS) avec sa date.
- Demandez par écrit remboursement ou réacheminement.
- Conservez vos frais (hébergement, repas, transports).
- Déposez votre dossier : nous nous occupons du reste.