Qu’est-ce que le surbooking ?
Certaines compagnies vendent plus de billets que de sièges. Si trop de passagers se présentent, certains sont laissés à terre. Lorsque ce refus est involontaire, vous pouvez être indemnisé.
Vos droits
- Remboursement du billet ou réacheminement, à votre choix
- Assistance : repas, hébergement, communications
- Indemnité forfaitaire pouvant atteindre 600 € par passager (règlement européen)
Les montants de référence
| Distance du vol | Indemnité par passager |
|---|---|
| Moins de 1 500 km | 250 € |
| Entre 1 500 et 3 500 km | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 600 € |
Montants prévus par le règlement européen 261/2004, applicable aux vols au départ de l’UE et aux vols à destination de l’UE opérés par une compagnie européenne. Sur un vol de plus de 3 500 km, l’indemnité est réduite de moitié si le retard à l’arrivée est inférieur à 4 heures.
Quand le refus est-il légitime ?
Si vous êtes en retard à l’enregistrement, avec des documents invalides, ou pour une raison de sûreté, la compagnie peut refuser l’embarquement sans indemnité.
Que faire ?
- Demandez le motif du refus par écrit.
- Ne signez pas de renonciation sans comprendre sa portée.
- Gardez carte d’embarquement, billet et échanges.
- Déposez votre dossier.