Pour un bagage enregistré, le transporteur est en principe responsable en cas de perte, de retard ou de dommage (Convention de Montréal). L’indemnisation couvre le préjudice que vous pouvez justifier, dans la limite d’un plafond.
Les délais à respecter
Situation
Réclamation écrite
Bagage endommagé
Dans les 7 jours après sa remise
Bagage retardé
Dans les 21 jours après sa remise
Bagage perdu
Constat immédiat, puis réclamation sans attendre
Le bon réflexe : le constat (PIR)
Avant de quitter l’aéroport, faites établir un constat auprès de la compagnie ou du service bagages. Il prouve le problème et déclenche la recherche.
Les justificatifs qui comptent
Étiquette de bagage et carte d’embarquement
Constat PIR
Liste du contenu, factures, photos
Reçus d’achats de première nécessité
Nos honoraires pour les bagages : 35 % de l’indemnité obtenue, uniquement en cas de succès.
Questions fréquentes
Bagage perdu ou endommagé : vos questions
Rien à l’avance. Si vous êtes indemnisé, nous prélevons 30 % de l’indemnité pour un vol et 35 % pour un bagage. Si vous n’obtenez rien, vous ne payez rien.
Votre billet ou confirmation de réservation, votre carte d’embarquement et une pièce d’identité. Pour un bagage : le constat (PIR) fait à l’aéroport, l’étiquette bagage et vos justificatifs de contenu. Si vous n’avez pas tout, envoyez ce que vous avez.
Faites constater le problème au comptoir de la compagnie avant de quitter l’aéroport (constat PIR), gardez l’étiquette de bagage, puis faites une réclamation écrite rapidement : en général dans les 7 jours pour un bagage abîmé et 21 jours pour un bagage retardé.
Nous analysons votre dossier sous 24 h ouvrées. La durée jusqu’à l’indemnisation dépend ensuite de la compagnie et de la complexité du dossier ; elle peut aller de quelques semaines à plusieurs mois. Vous êtes informé à chaque étape.
Votre tranquillité d’esprit commence ici
Ne laissez pas la compagnie garder votre argent
Un dossier déposé, c’est une chance de plus de récupérer ce qui vous est dû. Sans risque, sans avance.
