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Vol retardé
Plus de 3 heures d’attente à l’arrivée ? Vous pouvez avoir droit à une compensation.
- Retard à l’arrivée supérieur à 3 h
- Correspondance manquée
- Prise en charge de la procédure
Basés à Douala · Réponse sous 24 h
Vol retardé, annulé ou surbooké ? Récupérez votre indemnité.
Travel Peace réclame votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne, à votre place. Vous n’avancez rien : nous ne sommes rémunérés que si vous êtes indemnisé.
0 FCFA à avancer
En ligne ou en présentiel
Suivi personnalisé
Défiler
Réponse sous 24 hVotre dossier analysé vite
Aucun frais d’avancePayé uniquement au succès
Suivi à chaque étapeEmail & WhatsApp
Droit des passagersDossiers argumentés
Comment ça marche
Trois étapes, zéro paperasse
Vous remplissez un formulaire. Nous gérons les échanges avec la compagnie jusqu’au paiement.
01
Vous déposez votre réclamation
En ligne ou directement à notre bureau de Douala : numéro de vol, date, compagnie et quelques informations, 3 minutes suffisent. Vous joignez votre billet ou carte d’embarquement si vous les avez.
📝
02
Nous analysons votre dossier
Sous 24 h, nous vérifions votre éligibilité et les règles qui s’appliquent à votre vol. Nous vous disons clairement si une indemnisation est possible.
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03
Nous réclamons, vous êtes payé
Nous échangeons avec la compagnie et relançons autant que nécessaire. Vous recevez votre indemnité, nous prélevons nos honoraires. Pas d’indemnité, pas de frais.
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Nos services
Quel problème avez-vous rencontré ?
Chaque situation a ses règles. Choisissez la vôtre, nous vous disons ce à quoi vous avez droit.
❌
Vol annulé
Sauf circonstances exceptionnelles, une annulation peut être indemnisable.
- Annulation tardive
- Remboursement du billet
- Vol de remplacement
🚫
Surbooking
Refus d’embarquement alors que vous aviez une réservation confirmée ? Faites valoir vos droits.
- Embarquement refusé
- Place non attribuée
- Indemnité selon le cas
🧳
Bagage perdu ou abîmé
Valise égarée, retardée ou endommagée : nous vous accompagnons dans toutes les démarches.
- Bagage perdu ou en retard
- Contenu endommagé
- Constat et justificatifs
TRAVEL PEACE
Des résultats concrets
Des passagers déjà indemnisés
Depuis notre création à Douala, chaque dossier est suivi de A à Z, avec un seul interlocuteur.
120+dossiers traités
85+passagers indemnisés
36 moisd’expérience
24 hpour analyser votre dossier
🕘
Réponse sous 24 hLun–Sam, depuis Douala
Basés à Douala
Un interlocuteur proche de vous, pour voyager l’esprit tranquille
Un vol perturbé ou un bagage perdu peut gâcher votre voyage. Nous prenons votre dossier en main pour que vous retrouviez votre sérénité.
- Vous déposez votre demande en ligne ou directement à notre bureau de Douala, nous faisons le reste
- Vous parlez toujours à la même personne, par téléphone, WhatsApp ou email
- Vous êtes informé à chaque étape, sans stress ni incertitude
- Vous ne payez que si vous êtes indemnisé
Honoraires
Transparent dès le départ
Vous ne payez rien à l’avance. Nos honoraires sont un pourcentage de l’indemnité obtenue, et uniquement si vous êtes indemnisé.
30%
Vols
Retard, annulation, surbooking
35%
Bagages
Perdus, retardés ou endommagés
Combien vais-je recevoir ?
Entrez le montant de l’indemnité obtenue pour voir ce qui vous revient.
Indemnité obtenue250 000
Honoraires Travel Peace (30 %)– 75 000
Vous recevez175 000
Simulation indicative. Si aucune indemnité n’est obtenue, vous ne payez rien.
Pourquoi Travel Peace
Une compagnie aérienne ne vous préviendra pas de vos droits
Beaucoup de passagers ignorent qu’ils peuvent être indemnisés. Nous sommes là pour changer cela, avec une approche humaine et un seul interlocuteur.
Vérifier mon dossier🤝
Zéro risque
Aucun paiement à l’avance. Pas d’indemnité, pas de frais.
⚖️
Expertise en droit aérien
Des dossiers argumentés face aux compagnies, même les plus réticentes.
💬
Un interlocuteur dédié
Vous parlez toujours à la même personne, avec écoute et réactivité.
🔍
Transparence totale
Pourcentage affiché, aucun frais caché, suivi à chaque étape.
Nos outils gratuits
Tout pour avancer, sans prise de tête
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Vérifier mon vol
Répondez à quelques questions et sachez en 1 minute si vous pouvez être indemnisé.
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Mon espace client
Suivez votre dossier en pourcentage, étape par étape, et échangez avec nous.
Suivre →✈️
Compagnies aériennes
Les compagnies les plus fréquentes au départ de Douala et vos droits avec chacune.
Voir →
Suis-je concerné ?
Savoir si vous avez droit à une indemnité
Chaque cas dépend du vol, de la compagnie et de la cause de la perturbation. Voici les repères principaux.
Souvent indemnisable
Dans ces cas
- Retard important à l’arrivée (plus de 3 h)
- Annulation décidée par la compagnie
- Refus d’embarquement (surbooking)
- Correspondance manquée à cause d’un retard
Souvent non indemnisable
Dans ces cas
- Circonstances exceptionnelles (météo extrême, grève de contrôle aérien…)
- Retard inférieur à 3 h
- Vol prévenu très en avance de son annulation
- Passager sans réservation confirmée
Pour faire votre dossier
Documents utiles
- Billet ou confirmation de réservation
- Carte d’embarquement
- Pièce d’identité
- Messages de la compagnie, le cas échéant
L’éligibilité dépend de la réglementation applicable à votre vol. Si vous avez un doute, déposez votre dossier : nous l’analysons gratuitement sous 24 h.
Conseils voyageurs
Connaître vos droits, c’est déjà gagner
Nos guides pratiques pour réagir au bon moment.
Vol retardé : quels sont vos droits ?
Trois heures de retard à l’arrivée, et la compagnie ne vous dit rien ? Voici ce que vous devez savoir.
Bagage perdu ou abîmé : les 5 étapes à suivre
Votre valise n’est pas sur le tapis ? Les bons réflexes pour préserver vos droits.
Surbooking : que faire si on vous refuse l’embarquement ?
Réservation confirmée mais plus de place à bord ? Vous avez des droits.
Questions fréquentes
Vous vous demandez…
Rien à l’avance. Si vous êtes indemnisé, nous prélevons 30 % de l’indemnité pour un vol et 35 % pour un bagage. Si vous n’obtenez rien, vous ne payez rien.
Non. Les seuls frais sont nos honoraires en pourcentage, affichés sur la page Honoraires et précisés avant chaque dossier. Aucun frais de dossier, aucun abonnement.
Uniquement après avoir reçu votre indemnité. Nos honoraires sont prélevés sur la somme obtenue.
En cas de retard important à l’arrivée, d’annulation, de refus d’embarquement ou de bagage perdu ou endommagé, sauf circonstances exceptionnelles. Chaque dossier dépend du vol et des règles qui s’y appliquent : déposez votre dossier, nous vérifions gratuitement.
Le règlement européen couvre les vols au départ de l’UE, et ceux à destination de l’UE opérés par une compagnie européenne. Pour les autres vols, d’autres recours peuvent exister (Convention de Montréal, droit local). Envoyez-nous votre dossier pour une analyse gratuite.
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