Quand un retard est-il indemnisable ?
Ce qui compte, c’est le retard constaté à l’arrivée à votre destination finale. À partir de 3 heures, vous pouvez prétendre à une indemnité, sauf si la compagnie prouve une circonstance exceptionnelle.
Les montants de référence
| Distance du vol | Indemnité par passager |
|---|---|
| Moins de 1 500 km | 250 € |
| Entre 1 500 et 3 500 km | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 600 € |
Montants prévus par le règlement européen 261/2004, applicable aux vols au départ de l’UE et aux vols à destination de l’UE opérés par une compagnie européenne. Sur un vol de plus de 3 500 km, l’indemnité est réduite de moitié si le retard à l’arrivée est inférieur à 4 heures.
Et si mon vol n’est pas concerné par le règlement européen ?
D’autres recours existent : la Convention de Montréal prévoit la responsabilité du transporteur en cas de retard causant un dommage prouvé, et le droit local peut s’appliquer. Chaque dossier est étudié au cas par cas : envoyez-nous votre dossier.
Que faire après un retard ?
- Conservez votre carte d’embarquement et votre billet.
- Notez l’heure réelle d’arrivée (photo, message de la compagnie).
- Demandez une attestation de retard.
- Gardez les factures engagées (repas, hébergement, transport).
- Déposez votre dossier : nous analysons sous 24 h.
Nos honoraires : 30 % de l’indemnité obtenue, uniquement en cas de succès.