Votre indemnisation en 3 étapes
Un processus simple et transparent, en ligne ou en présentiel à Douala, du dépôt du dossier jusqu’au paiement.
Trois étapes, zéro paperasse
Vous remplissez un formulaire. Nous gérons les échanges avec la compagnie jusqu’au paiement.
Vous déposez votre réclamation
En ligne ou directement à notre bureau de Douala : numéro de vol, date, compagnie et quelques informations, 3 minutes suffisent. Vous joignez votre billet ou carte d’embarquement si vous les avez.
Nous analysons votre dossier
Sous 24 h, nous vérifions votre éligibilité et les règles qui s’appliquent à votre vol. Nous vous disons clairement si une indemnisation est possible.
Nous réclamons, vous êtes payé
Nous échangeons avec la compagnie et relançons autant que nécessaire. Vous recevez votre indemnité, nous prélevons nos honoraires. Pas d’indemnité, pas de frais.
Savoir si vous avez droit à une indemnité
Chaque cas dépend du vol, de la compagnie et de la cause de la perturbation. Voici les repères principaux.
Dans ces cas
- Retard important à l’arrivée (plus de 3 h)
- Annulation décidée par la compagnie
- Refus d’embarquement (surbooking)
- Correspondance manquée à cause d’un retard
Dans ces cas
- Circonstances exceptionnelles (météo extrême, grève de contrôle aérien…)
- Retard inférieur à 3 h
- Vol prévenu très en avance de son annulation
- Passager sans réservation confirmée
Documents utiles
- Billet ou confirmation de réservation
- Carte d’embarquement
- Pièce d’identité
- Messages de la compagnie, le cas échéant
L’éligibilité dépend de la réglementation applicable à votre vol. Si vous avez un doute, déposez votre dossier : nous l’analysons gratuitement sous 24 h.
Ce qui se passe dans les coulisses
Sous 24 h
Vous recevez notre première analyse et, si besoin, la liste des pièces à compléter.
Réclamation
Nous écrivons à la compagnie avec les arguments juridiques adaptés à votre vol.
Suivi
Vous êtes tenu informé par email et WhatsApp, et pouvez suivre l’état de votre dossier dans votre espace client.
Ne laissez pas la compagnie garder votre argent
Un dossier déposé, c’est une chance de plus de récupérer ce qui vous est dû. Sans risque, sans avance.
Déposer ma réclamation maintenant