Questions fréquentes

Rien à l’avance. Si vous êtes indemnisé, nous prélevons 30 % de l’indemnité pour un vol et 35 % pour un bagage. Si vous n’obtenez rien, vous ne payez rien.

Non. Les seuls frais sont nos honoraires en pourcentage, affichés sur la page Honoraires et précisés avant chaque dossier. Aucun frais de dossier, aucun abonnement.

Uniquement après avoir reçu votre indemnité. Nos honoraires sont prélevés sur la somme obtenue.

En cas de retard important à l’arrivée, d’annulation, de refus d’embarquement ou de bagage perdu ou endommagé, sauf circonstances exceptionnelles. Chaque dossier dépend du vol et des règles qui s’y appliquent : déposez votre dossier, nous vérifions gratuitement.

Le règlement européen couvre les vols au départ de l’UE, et ceux à destination de l’UE opérés par une compagnie européenne. Pour les autres vols, d’autres recours peuvent exister (Convention de Montréal, droit local). Envoyez-nous votre dossier pour une analyse gratuite.

C’est un événement hors du contrôle de la compagnie (météo extrême, instabilité politique, grève du contrôle aérien…). Une panne technique ordinaire n’en est généralement pas une. C’est à la compagnie de prouver la circonstance.

Pas forcément. Des délais de prescription existent, qui varient selon le pays et la règle applicable. Plus vous agissez tôt, mieux c’est : contactez-nous dès que possible.

Votre billet ou confirmation de réservation, votre carte d’embarquement et une pièce d’identité. Pour un bagage : le constat (PIR) fait à l’aéroport, l’étiquette bagage et vos justificatifs de contenu. Si vous n’avez pas tout, envoyez ce que vous avez.

Ce n’est pas bloquant. Une confirmation de réservation, un email de la compagnie ou une capture d’écran peuvent suffire. Nous vous aidons à rassembler les preuves.

Nous analysons votre dossier sous 24 h ouvrées. La durée jusqu’à l’indemnisation dépend ensuite de la compagnie et de la complexité du dossier ; elle peut aller de quelques semaines à plusieurs mois. Vous êtes informé à chaque étape.

Nous relançons et argumentons. Si le dossier le justifie, d’autres démarches peuvent être envisagées, toujours sans frais pour vous tant que rien n’est obtenu.

Oui, chaque passager peut être indemnisé. Indiquez le nombre de passagers dans le formulaire.

Vous recevez un email avec un lien vers votre espace client à chaque étape franchie, où vous voyez l’avancement en pourcentage.

Faites constater le problème au comptoir de la compagnie avant de quitter l’aéroport (constat PIR), gardez l’étiquette de bagage, puis faites une réclamation écrite rapidement : en général dans les 7 jours pour un bagage abîmé et 21 jours pour un bagage retardé.

Oui. Nos services sont disponibles en ligne comme en présentiel à Douala : vous pouvez déposer votre dossier directement à notre bureau, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h et le samedi de 10 h à 14 h. L’adresse complète est sur la page Contact.